GBT27922服务认证的三大主要特点
发布日期：2023-03-06 浏览次数：0次
GBT27922国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）于2012年9月15日联合发布了ISO/EC17065:2012《合格评定产品、过程和认证机构作为服务评定的第三方，从法律上来说应该是一个法律实体，或一个法律实体内明确界定的一部分，以便该法律实体能对其所有认证活动承担法律责任。同时在为顾客进行认证时，应该提供认证活动具有法律约束力的协议，规定产品认证的管理与技术规范视作类同，但是其技术领域与产品认证技术具有显著的差异之处，典型的特征差异是：服务形成和交付往往同时发生，产品生产和交付通常处在不同阶段，且服务的结果受制于服务提供者与顾客的交互作用，即相同的服务，因顾客不同而影响到服务的成功与否。认证机构按照一定程序规则，证明特定服务符合相关服务质量标准要求的合格评定活动，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展种认证形式。苏悦娟等人(2008)对认证机构按照一定的程序和规则证明服务符合相关服务质量标准要求的合格评定活动，以证明务符合承诺、规范或标准，或有关法规和程序的过程
3.遵循合格评定特定要求和标准作为一种合格评定活动，应遵循合格评定特定要求和标准，主要包括：GB27065-2015《合格评定产品过程和机构要求》(SO/EC1065:2012.mmISO/IEC17067:2013《合格评定产品认证基础与产品认证方案指南》、SO/EC1700《合格评定第三方符合性标志的通用要求》、SO/EC17050《合格评定供方的符合性声明第1部分：通用要求、第2部分：支持性文件)》与EOPS17(合格评定信公开原则和要求》,以及我国相关认证认可标准、规范等文件，如RBT301-2016(合评定技术通过针对特定服务，还应遵循特定服务特性标准和服务管理标准，即基子服务蓝图和服务接触理论形成的服务、服务提供、服务运行的规范或标准
注：作为准则之一的服务标准是服务接触特性标准的简称，也是WO《服务贸易总协定》规定的用以支持或促进服务贸易的服务技术标准。该协定提出了服术标准保障服务贸易的要求。在近20年的快速发展过程中，尽管ESO和各个国家都想的定颁布了一系列服务的标准，但是总量上缺口相当大，尤其是服务技术标准奇缺，不能足服务业发展的需求，给带来了极大地困难和挑战。
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