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ISO20000信息技术服务体系认证的特点
发布日期：2023-03-02 浏览次数：0次
信息技术的特点
是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，标准代表了被广泛认可的评估流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 认证指组织建立的信息技术服务管理符合标准，从而通过认证。
信息技术的特点
（1）是以流程化管理方式为基础，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。
（3）量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用此标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通的标准化、规范化。
（4）企业建立体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。
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